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Die Dokumentation – das etwas andere Marketingtool
Jede nutzerorientierte Dokumentation ist intensive, direkte und unmittelbare Kommunikation mit dem Käufer oder potenziellen Kunden.
Gute Dokumentationen, Prospekte, Handbücher, oder Anleitungen erklären und erleichtern dem Kunden den Gebrauch oder das Kennenlernen eines Produktes.
Eine leicht verständliche Anleitung verringert damit insbesondere Bedienungsfehler.
Darüber hinaus sinkt die Anzahl von Reklamationen wegen Fehlbedienungen und es wird eine höhere Kundenzufriedenheit geschaffen
-> Gute Beschreibung, guter Gebrauch = zufriedener Kunde.
Der Hersteller kann somit unter anderem Kosten für Support und Garantieleistungen sparen.
Wird die Literatur zum Produkt als Marketing-Instrument verstanden, entspricht dies ihrer Bedeutung als Imagebildnerin und Kundenbindungsinstrument.
Oft ist eine Bedienungsanleitung oder ein Prospekt die einzige Verbindung des Kunden zum Unternehmen – einer Größe, deren viele sich noch nicht bewusst geworden sind.
Der Kunde erhält somit nicht nur eine Anleitung zu dem gekauften Produkt sondern er erhält auch einen Eindruck von dem Unternehmen, welches dahinter steht.
Das heißt, dass es nicht reicht, lediglich rechtlichen Anforderungen zu entsprechen sondern es müssen auch Marketing-Kriterien berücksichtigt werden, denn
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